Atendimento ao Público
Oferecer aos servidores da UFU, em especial, os que atuam no atendimento aos públicos internos e externos, capacidade técnica para aprimoramento de sua forma de atuação para que possam desenvolver as suas atividades com maior eficiência, com benefícios significativos para o Usuário/Cidadão, para o funcionário e para a Organização
Princípios Éticos e Legais
- Princípios éticos e legais.
- Direitos do cidadão e deveres do servidor público.
- A importância da imagem do serviço público.
- O papel do servidor na construção, preservação e renovação da imagem do serviço público.
Servidor Público – Competências Essenciais
- Competência: Conhecimento – Saber o que fazer.
- Competência: Habilidade comunicativa.
- Competência: Atitude – querer fazer.
- Competência: Atitude – Motivação.
- Apresentação pessoal do servidor público.
Atendimento (Visão Sistêmica)
- O serviço público e o atendimento ao cidadão.
- Atendimento & tratamento – Visão Sistêmica.
- Visão sistêmica do atendimento Eficiência.
- Eficácia e efetividade no atendimento.
- Atendimento presencial.
- Atendimento telefone.
Flávio Cardoso Teixeira
| Anexo | Tamanho |
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 lista_de_inscritos_-_curso_de_atendimento_ao_publico.pdf | 64.84 KB |
