- AUTOCONSCIÊNCIA E AUTOPERCEPÇÃO

. Hipótese de Sumer & Knight: vida pessoal x vida profissional;

. Como aprendemos o que aprendemos: interação herança x meio;

. Autoconfiança: hierarquia de valores e regras implícitas de comunicação interpessoal;

- ACESSIBILIDADE

. Comunicação inclusiva: conceito e aplicações;

. Como abordar adequadamente uma pessoa com deficiência;

. Como se apresentar para uma pessoa com deficiência;

- GESTÃO DAS EMOÇÕES

. Razão e emoção

. Segurança psicológica e ambiente profissional;

. Expectativa x desempenho: a Profecia Autorrealizável

. O lado humano na empresa: teoria X e teoria Y na administração pública;

. Efeito Pigmaleão na gestão de equipes;

- COMUNICAÇÃO ACESSÍVEL

. Pessoa com deficiência: definição e terminologia;

. Acessibilidade e inclusão: conceitos fundamentais;

. Acessibilidade e linguagem;

. Barreiras comunicacionais: principais tipos e como minimizá-las;

. Tecnologia assistiva e Recursos de acessibilidade comunicacional;

. Acessibilidade na comunicação digital;

. Tradução audiovisual acessível e Interpretação: acessibilidade em contextos acadêmicos e culturais;

- ESCUTA ATIVA

. Conexão e rapport;

. Ouça, não antecipe;

. Diferencie interesse de posição;

. Níveis de escuta e tipos de não-ouvintes;

. Gestão de conflitos: atrito intelectual x atrito social;                                     

- COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

. Comunicação efetiva: fundamentos e práticas;

. Comunicação não-violenta fundamentos e uso diário;

. Comunicação mediada: falta de cortesia, ofensa, assédio, agressão;

. Psiconeurofisiologia da comunicação: mente e corpo integrados;

. Axiomas da comunicação: é impossível não se comunicar;

. Neurolinguística: metamodelo e tomada de decisão;

. Sistema representacionais e comunicação interna;

. Maiêutica socrática: perguntas que eliciam processos e preservam reputação;

. Linguagem corporal e comunicação não-verbal;

. Congruência: postura, voz e vocabulário transformacional;

- FEEDBACK

. Fundamentos, técnicas e aplicações;

. Feedback em situações desafiadoras;

. Cultura de Feedback e avaliação de desempenho;

. Feedback como oportunidade de aprendizado e aprimoramento profissional;

. Avaliação do programa.