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Módulo: Atendimento ao Público - Você Faz a Diferença
Capacitação
Módulo: Atendimento ao Público - Você Faz a Diferença
Divisão de Capacitação
03/10/2014 - 09:31 - atualizado em 16/10/2014 - 15:20
Objetivo:
Propiciar aos servidores que atendem direta ou indiretamente ao público, atualização de conhecimentos teóricos e práticos, bem como a reflexão a respeito de seu papel profissional, visando a melhoria da qualidade dos serviços prestados e da imagem da Instituição.
Conteúdo do curso:
- Visão sistêmica do atendimento ao público;
- Competências essenciais do servidor público;
- Postura e imagem profissional;
- Relacionamento interpessoal;
- Comunicação no atendimento ao público;
- Motivação no trabalho;
- Como lidar com emoções e conflitos;
- Criatividade e trabalho em equipe;
- Como lidar com diferentes tipos de pessoas;
- Administração do tempo;
- Ética no trabalho.
Pré-requisitos:
Ensino fundamental completo
Público-alvo:
Técnico Administrativo - Professor
Todos
Dias da Semana:
Terça e Quinta-feira – 13:30 às 17:00
Local:
Bloco 1 A - sala 238 - Campus Santa Mônica
Coordenação:
marilda.siqueira@ufu.br   (34) 3239-1325, (34) 3239-1326
Marilda Magna Siqueira
Documentos:
Anexo | Tamanho |
---|---|
Lista de participantes | 51.46 KB |
Notícia | 1.03 MB |
Carga horária: 32 horas
Vagas: 20 vagas
Período de inscrições 07/02/2012 - 00:00 até 23/02/2012 - 00:00
Divulgação da lista de participantes 01/03/2012
Período de realização 03/04/2012 - 00:00 até 26/04/2012 - 00:00