. Organizar o discurso: organizar seu discurso e ações de forma a ter adequação ao contexto e à especificidade do público atendido
. Controlar suas emoções: tendo mais treinamento, espera-se que o participante consiga controlar seus impulsos, prevenindo eventuais transtornos causados pela comunicação não refletida.
. Fortalecer o posicionamento da Instituição: tendo representantes informais mais bem preparados, espera-se que a imagem institucional da UFU seja fortalecida e seus servidores, referência no atendimento de demandas do público.